EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE ONLINE

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Um dos maiores problemas que a maioria das empresas enfrenta diz respeito ao modo como os clientes percebem o atendimento. Quanto pior a qualidade do atendimento maior as chances do cliente formar uma imagem negativa da empresa ou serviço, o que pode acarretar no seu não retorno.

Os clientes não gostam de ser tratados como se não existissem ou como se não fizesse a menor diferença para a empresa a sua presença. Por isso, as pessoas que lidam diretamente com atendimento devem aprender a lidar com diferentes tipos de pessoas, suas demandas e necessidades, buscando atendê-las.

Este curso foi dividido em oito módulos com videoaulas e material de apoio que buscam aprofundar o conhecimento sobre como realizar atendimentos primorosos e que façam com que o cliente queira continuar adquirindo produtos e serviços da mesma empresa.

 

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Além disso, ao final, você ainda ganha um livro sobre o tema para você aprofundar ainda mais nos conhecimentos da excelência do atendimento ao cliente.

EMENTA DESTE CURSO

 

O primeiro módulo trata a respeito de como manter o foco no cliente e as melhores estratégias para um bom atendimento, bem como os maiores erros cometidos.

O segundo módulo cuida de diferenciar atendimento de tratamento ao cliente, aquilo que é essencial, esperado e inesperado e que fazer toda a diferença no modo como o cliente enxerga a empresa, também é ressaltado.

O terceiro módulo vai tocar em um assunto delicado a frustração e/ou o encantamento do cliente. Como devemos transformar o que pode ser uma frustração em um momento de encantamento.

O quarto, quinto e sexto módulos abordam a importância da comunicação e do relacionamento interpessoal, passando pelas possíveis dificuldades de comunicação, como lidar com diferentes tipos de pessoas e as estratégias para superar dificuldades de relacionamento.

O sétimo módulo têm como foco a negociação e administração de conflitos, tema que é necessário para lidar com o público, reclamações e resoluções de problemas.

O oitavo módulo enfatiza como chegar na excelência ao atendimento ao cliente, buscando a fidelização do mesmo e ressaltando a importância do monitoramento de sua satisfação.

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FACILITADORA

Profa. Dra. Beatriz Acampora

  • Doutora em Saúde Pública pela Universidad Americana – PY
  • Mestre em Cognição e Linguagem – UENF-RJ
  • Pós-Graduada em Hipnose Clínica, Hospitalar e Organizacional
  • Pós-Graduada em Psicologia Existencial Humanista
  • Pós-Graduada em Comunicação, Cultura e Linguagem
  • Pós-Graduada em Arteterapia em Educação e Saúde
  • Psicóloga CRP 05/32030
  • Jornalista
  • Professora Universitária
  • Diretora do ISEC
  • Autora de diversos Livros pela WAK Editora